十年磨一劍 礪得梅花香

　　　　　　　　　　　　　　　　　金帝物業(yè)公司行政人事部  蔡莎莎

　　2009年，大學(xué)實(shí)習(xí)從青島回來(lái)的我，第一份工作就選擇了興業(yè)，因?yàn)閷W(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，就加入了金帝物業(yè)這個(gè)大家庭，并且一干，就是十年。十年磨一劍，我終于等到了這一天。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)，讓我發(fā)言的時(shí)候，我熱淚盈眶，回想這些年來(lái)的酸甜苦辣，真的感慨萬(wàn)千，非常幸運(yùn)，我選擇了興業(yè)，無(wú)比感恩，興業(yè)培養(yǎng)了我。十年來(lái)，我成長(zhǎng)成熟，離成功還很遠(yuǎn)，但會(huì)一直努力走在學(xué)習(xí)的路上。
　　我所在的行政人事部是一個(gè)年輕向上、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，90后居多。我們的工作是忙碌而充實(shí)的，忙起來(lái)像個(gè)陀螺，一刻也不停歇，加班加點(diǎn)是常事，甚至已經(jīng)習(xí)以為常。我們深知，只有努力奔跑才能追得上公司的快節(jié)奏步伐，只有負(fù)重前行，才能在挫折和歷練中成長(zhǎng)成熟。只有揮灑激情和汗水，才能不負(fù)青春，不負(fù)韶華，不負(fù)我們這個(gè)成立18年的物業(yè)團(tuán)隊(duì)！
　　記得2009年我剛?cè)肼殨r(shí)，公司接管的項(xiàng)目只有7個(gè)，管理面積只有幾十萬(wàn)平米，現(xiàn)在我們的項(xiàng)目已經(jīng)多達(dá)45個(gè)，管理面積近千萬(wàn)平米，公司的綜合實(shí)力和品牌影響力越來(lái)越大。
　　2019年，公司新接管翠湖佳園、玉蘭花園南區(qū)、夢(mèng)想成真南區(qū)、大連花園四期、興業(yè)御園等項(xiàng)目，新增面積124萬(wàn)平方米，新增戶數(shù)近7千戶。因?yàn)闇?zhǔn)備充分，交房現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，有條不紊，這得益于我們的標(biāo)準(zhǔn)化管理，更得益于我們有一支能打勝仗的硬核團(tuán)隊(duì)。每次接管新項(xiàng)目，公司各職能部門(mén)都會(huì)參與前期介入指導(dǎo)工作，提前做好人員培訓(xùn)和交房演練，全程協(xié)助參與項(xiàng)目的交房工作。每一次交房，更像是一種“磨練”，像是剝了一層皮，大家常常忙碌到一滴水都沒(méi)空喝，一口熱飯都沒(méi)時(shí)間吃，雙腳也在一趟趟往返中變得浮腫，我們也養(yǎng)成了抬腿就跑的習(xí)慣。還記得玉蘭北區(qū)交房的時(shí)候，懷孕8個(gè)多月的我還在項(xiàng)目上協(xié)助交房，同事們說(shuō)我是“背著孩子上戰(zhàn)場(chǎng)”，我覺(jué)得這也算是“胎教”了，要對(duì)工作有敬畏心，有敬業(yè)精神。
　　隨著接管項(xiàng)目的不斷增加，作為人員密集型企業(yè)，用人壓力擺在面前，我們開(kāi)啟了全員招聘模式，去高校、去村居、跑市場(chǎng)、趕大集，所有人流多的地方都有我們的身影。針對(duì)不同層次的人員我們有不同的招聘方式。近年，因?yàn)榕f城改造拆遷等緣故，保安保潔群體在市區(qū)內(nèi)不好招人，我們就到山海路以北的村莊和周邊的大集上招聘，夏天最熱的時(shí)候，氣溫30幾度，就跟下火似的，我們就把招聘卡發(fā)到村頭超市、塞進(jìn)村民家里、發(fā)給趕集的路人。烈日當(dāng)頭，口干舌燥，汗水一道一道往下淌，襯衣濕了干，干了又濕。到了中午，在路邊吃點(diǎn)包子，下午繼續(xù)戰(zhàn)斗……為了搶抓大學(xué)生人才，公司領(lǐng)導(dǎo)提前和各高校溝通，我們就提前做好ppt，然后組團(tuán)帶著一幫俊男靚女，趕在學(xué)生實(shí)習(xí)前到學(xué)校進(jìn)行招聘宣講，大班大講，小班小講，講我們的企業(yè)文化，講我們的心路歷程，讓他們了解到我們?nèi)绾螐囊粋�(gè)懵懂的學(xué)生成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的職業(yè)經(jīng)理人。這種宣講的方式和內(nèi)容也得到高校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，時(shí)不時(shí)地邀請(qǐng)我們到高校宣講，我們成了大學(xué)生畢業(yè)前的最后一堂課。因?yàn)榕d業(yè)集團(tuán)的影響力，大學(xué)生們對(duì)興業(yè)充滿了向往和渴望。我們還帶大學(xué)生們到興業(yè)各標(biāo)桿項(xiàng)目觀摩學(xué)習(xí)，讓他們了解興業(yè)，了解興業(yè)的企業(yè)文化，也使大批學(xué)生充實(shí)到我們的隊(duì)伍里，成為興業(yè)的后備軍。
　　公司歷來(lái)重視員工培訓(xùn)。新員工從實(shí)習(xí)開(kāi)始，就按照“師帶徒”模式進(jìn)行人才培養(yǎng)。拓展訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)、技能考核，一系列人才培養(yǎng)計(jì)劃激發(fā)了同事們的創(chuàng)造力，也讓我們的隊(duì)伍煥發(fā)青春活力。
　　2019年我們的團(tuán)建很給力，感謝集團(tuán)工會(huì)帶給我們豐富多彩的文化活動(dòng)，演講、書(shū)畫(huà)、乒羽競(jìng)技，足球爭(zhēng)霸、同事們的業(yè)余生活變得豐盈，猶記得職工文化節(jié)開(kāi)幕式上，物業(yè)團(tuán)隊(duì)的擒敵拳表演博得滿堂彩，經(jīng)過(guò)這次歷練，大家的凝聚力增強(qiáng)了，工作勁頭也更足了。現(xiàn)在我們的黨建工作也越來(lái)越規(guī)范，兼職黨工團(tuán)的各項(xiàng)工作，帶給我的不只忙碌，還有一份充實(shí)和快樂(lè)！
　　公司清晰的職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)、人才培養(yǎng)和用人機(jī)制，激勵(lì)著我們不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。每次的例會(huì)都是一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，尹總在會(huì)上教給我們管理方法、管理思路和管理經(jīng)驗(yàn)，他像一位導(dǎo)師，帶領(lǐng)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人共同進(jìn)步。而我們也向他學(xué)習(xí)，以身作則、言傳身教給身邊的同事。
　　做過(guò)行政工作的人都知道這份工作的不易。溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方，既要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，又要確保各項(xiàng)制度落地生根，同時(shí)也要發(fā)揮好“大管家”的職責(zé)，為所有項(xiàng)目做好后勤保障服務(wù)。作為一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行不僅代表個(gè)人，更代表公司的形象。我們必須用微笑迎接每一位業(yè)主，用耐心傾聽(tīng)每位業(yè)主的心聲。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始最怕的就是接到8718110的投訴電話。有時(shí)候接起來(lái)電話，還沒(méi)說(shuō)幾句，就迎來(lái)業(yè)主的一通謾罵，有時(shí)候明明不是我們的原因，卻非要我們承擔(dān)后果。為了做好解答工作，我們就將接聽(tīng)電話流程標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高溝通能力，讓業(yè)主的投訴有回聲、有落地、有反饋。慢慢地，我們的心態(tài)也改變了，我們是幫助業(yè)主解決問(wèn)題的，每當(dāng)業(yè)主遇到緊急情況打來(lái)電話時(shí)，我們就趕緊協(xié)調(diào)各方，迅速“出警”，幫助業(yè)主解決燃眉之急，讓業(yè)主體會(huì)到“住在興業(yè) 真會(huì)幸福”。
　　創(chuàng)優(yōu)工作，最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理水平和品牌意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)也常說(shuō)，只要是榮譽(yù)，我們就要全力爭(zhēng)取。每次接到創(chuàng)優(yōu)任務(wù)，就像打仗一樣，需要排兵布陣、分工合作，為了達(dá)到最優(yōu)效果，有時(shí)真的是頭腦風(fēng)暴、集思廣益，甚至?xí)�面紅耳赤。做匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)，好多考評(píng)需要到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)去，我們就提前和項(xiàng)目溝通，互相配合。正是這種環(huán)環(huán)相扣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓各類榮譽(yù)紛至沓來(lái)：山東名牌企業(yè)、山東省文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)、山東省園林示范項(xiàng)目、山東省文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目等等，今年我們又包攬了19項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)。
看得見(jiàn)的是榮譽(yù)，看不見(jiàn)的是背后的心酸和委屈。因?yàn)橐�配合房產(chǎn)公司的預(yù)售節(jié)點(diǎn)，我們的每次投標(biāo)都是一次考驗(yàn)。記得有一次，必須要在一周內(nèi)完成兩個(gè)標(biāo)書(shū)，我們就與時(shí)間賽跑，趕在節(jié)點(diǎn)前，加班加點(diǎn)做資料，一直做到晚上12點(diǎn)。因?yàn)榈诙�天專家組要看，我們的同事就在打印社干到凌晨2點(diǎn)。正在哺乳期的我一天沒(méi)回家，深夜回家，看到幾個(gè)月大的孩子正在哇哇大哭，心里挺不是滋味的。當(dāng)我看到家人給我留的飯菜，我眼淚止不住流下來(lái)，每一位職場(chǎng)母親的背后都需要有一個(gè)全力支持她的家庭，感謝家人！
　　“每位優(yōu)秀的人，都有一段沉默的時(shí)光。那段時(shí)光，是付出了很多努力，卻得不到結(jié)果的日子，我們把它叫做扎根”。十年了，回過(guò)頭來(lái)想想，我們的堅(jiān)韌和剛強(qiáng)，往往超出自己的想象。堅(jiān)持不一定成功，但堅(jiān)持到底一定會(huì)成功。
　　非常感謝興業(yè)提供的平臺(tái)，能跟著董事長(zhǎng)這樣一位優(yōu)秀的企業(yè)家做事情是我們的幸運(yùn)。最后我想跟90后、00后的弟弟妹妹們說(shuō)，興業(yè)是一個(gè)成就夢(mèng)想的地方，工作不用去遠(yuǎn)方，興業(yè)就是好地方！愿我們每一個(gè)人都能扎根興業(yè)，奉獻(xiàn)興業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值，為打造百年興業(yè)貢獻(xiàn)全部的力量！