為業(yè)主排憂解難 給興業(yè)增光添彩

——記興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部
本報(bào)通訊員 王娜

      說起興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部，可能最熟悉他們的是興業(yè)的業(yè)主，因?yàn)樾蘅樳@個團(tuán)隊(duì)幾乎全年都在興業(yè)的各小區(qū)服務(wù)。默默無聞的修繕團(tuán)隊(duì)，無論嚴(yán)寒酷暑，他們以興業(yè)各小區(qū)為家，隨時準(zhǔn)備為業(yè)主排憂解難，用行動兌現(xiàn)承諾，用服務(wù)為興業(yè)品牌增光添彩。

      活電腦，主心骨，團(tuán)隊(duì)核心很重要
      今年夏季日照降水頻繁，對各小區(qū)的影響相當(dāng)大，修繕團(tuán)隊(duì)比往年都要忙。“人少，活多，一個蘿卜一個坑，團(tuán)隊(duì)中的每個人都忙的無縫銜接”，修繕部經(jīng)理司文現(xiàn)說。修繕，顧名思義修復(fù)、完善，全是臟活、細(xì)活，而且檢修之前得找原因，有些老舊小區(qū)現(xiàn)翻圖紙得耽誤半天活�！八窘�(jīng)理就是個‘活電腦’，興業(yè)小區(qū)的管道、路線他門清，我們檢修起來也事半功倍”，修繕部的老大哥鞏杰對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人司文現(xiàn)敬佩的豎起大拇指。確實(shí)如此，每天接到物業(yè)、業(yè)主的維修電話司文現(xiàn)都得過一遍，派活、如何檢修都得先摸出個頭緒。
      他之所以對各小區(qū)門清，是因?yàn)樗疚默F(xiàn)在興業(yè)十幾年如一日從事修繕工作，碰到過各式各樣的問題，實(shí)打?qū)嵔?jīng)過實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，可以說是經(jīng)驗(yàn)出才能，鍛煉長才干。有這樣的團(tuán)隊(duì)主心骨坐鎮(zhèn)，修繕部的人員干起活來更有信心，也更高效。

      師帶徒，老帶新，興業(yè)文化有力量
      徐召祥是修繕部建立以來最早加入的一名員工，同時，還是一名老黨員，不管在思想上還是行動上，他都高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，很多時候遇上急脾氣的業(yè)主，都會耐心開導(dǎo)、用心服務(wù)。
      徐召祥的成長，離不開興業(yè)“師帶徒”文化，是司文現(xiàn)一手把他帶了出來。修繕部成立十多年來，“師帶徒”文化在這個團(tuán)隊(duì)里展現(xiàn)的淋漓盡致，團(tuán)隊(duì)成員在工作中交流，在技術(shù)上傳承，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，所有外勤的10名同志個個都是“全能手”。李兵、侯永利、楊善鋒、尹衍亮他們都是黨員，也是退伍軍人、更是興業(yè)人。采訪中，他們一直說有幸加入興業(yè)這個大家庭，感受到興業(yè)文化的魅力，同時也感謝興業(yè)讓他們的技術(shù)得到展現(xiàn)，技能得以提升，在服務(wù)業(yè)主的過程中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
      文化是一種無形的力量，它在潛移默化中影響著團(tuán)隊(duì)的每個人，塑造著團(tuán)隊(duì)成員的價值觀，讓每個人和團(tuán)隊(duì)保持一致，向著共同的目標(biāo)出發(fā)。

      強(qiáng)素養(yǎng)，善服務(wù)，興業(yè)品牌記心間
      修繕修的是問題，本質(zhì)是服務(wù)，贏得的是業(yè)主的口碑和認(rèn)可，擦亮的是興業(yè)的品牌。
多年來，作為和業(yè)主面對面打交道的團(tuán)隊(duì)，興業(yè)房產(chǎn)工程中心修繕部的人員，用敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和良好服務(wù)，贏得了眾多業(yè)主的好口碑。不久前，大連花園東區(qū)一名業(yè)主，主臥室頂棚漏雨，自己多次找外部人員維修沒處理好，業(yè)主心急如焚，找到了修繕部。接到任務(wù)后，修繕部宋龍強(qiáng)重新檢查原因，把女兒墻保溫去掉另做，閣樓露臺重新做了防水，維修完成后，業(yè)主說長舒一口氣說：“終于可以高枕無憂了”，一個勁地稱贊。打那以后，這名業(yè)主在小區(qū)里碰見了宋龍強(qiáng)就拉著回家喝茶，盡管每次他都禮貌回絕了，但心里卻是美滋滋的，服務(wù)能夠得到業(yè)主的尊重和理解，比喝茶還愜意，比喝蜜還甜，他如是說。
      對修繕團(tuán)隊(duì)來說，不僅要百分百干好分內(nèi)工作，有時也要力所能及干好分外工作。前不久，興業(yè)望海名庭的一位業(yè)主因?yàn)榧抑写蠹�沙發(fā)搬運(yùn)愁得不知所措，電梯、樓梯都搬運(yùn)不上去，咨詢很多專業(yè)的朋友也沒解決。修繕部幫業(yè)主解了燃眉之急，當(dāng)晚他們?nèi)チ肆鶄�人，借鑒外墻施工隊(duì)伍的搬運(yùn)方法和工具，幫業(yè)主把大件沙發(fā)搬到了家里，業(yè)主深表感謝，一個勁的說幸虧有興業(yè)的修繕人員。
      他們是興業(yè)的后援力量，指哪打哪，無論是通管道還是爬屋頂，干起活來毫不含糊，他們樸實(shí)無華，平凡而不平庸，心中有的是“認(rèn)真、效率、堅(jiān)守承諾”，他們用行動為業(yè)主排憂解難，用汗水為興業(yè)增光添彩。