用心傳遞物業(yè)人的溫暖
——記金帝物業(yè)翠湖佳園北區(qū)客服經(jīng)理葛君
本報(bào)通訊員 姜文
“小葛，忙啥呢？”“大姨，我出來(lái)看看小區(qū)衛(wèi)生。”小區(qū)業(yè)主主動(dòng)同物業(yè)工作人員打招呼，這樣的情景在翠湖佳園北區(qū)屢見(jiàn)不鮮、隨時(shí)上演。
翠湖佳園北區(qū)4000多戶業(yè)主，“小葛”牢記于心，說(shuō)起來(lái)如數(shù)家珍，像親人朋友一樣熟悉。每當(dāng)業(yè)主在日常生活中遇到麻煩，找“物業(yè)小葛”成為大家的共識(shí)，同事面臨難題，也紛紛向“葛老師”尋求幫助，這是一份沉甸甸的信任，更是對(duì)她業(yè)務(wù)能力的肯定和欽佩。
“小葛”叫葛君，金帝物業(yè)公司翠湖佳園北區(qū)客服經(jīng)理。從一名客服管家到客服經(jīng)理，她始終情系業(yè)主，認(rèn)真踏實(shí)，用專業(yè)而耐心的服務(wù)，踐行著物業(yè)人的初心和追求。
為業(yè)主解憂的“小棉襖”
她是鄰里間的“調(diào)和劑”，她常常說(shuō)，只有自己先去了解、熟悉，才有機(jī)會(huì)和業(yè)主相處融洽，才能讓她們打開(kāi)心扉。有一次，一位業(yè)主反映樓上裝修噪音太大，葛君馬上化身“和事佬”，一邊安撫樓下業(yè)主的心情，一邊上門(mén)勸說(shuō)樓上業(yè)主按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行裝修，經(jīng)過(guò)樓上樓下的來(lái)回奔波，終于得到了業(yè)主的相互理解和體諒。
疫情期間，防疫物資緊缺，可偏偏此時(shí)，有位業(yè)主家的測(cè)溫槍被誤扔進(jìn)垃圾桶。業(yè)主通過(guò)微信向葛君求助，在詳細(xì)詢問(wèn)了測(cè)溫槍的款式和丟垃圾的具體時(shí)間后，葛君安撫業(yè)主：“您放心，我們會(huì)盡力幫您找回�！彼ⅠR聯(lián)系保潔主管和樓棟保潔員詢問(wèn)情況，在大家的努力下，最終成功幫助業(yè)主在垃圾里發(fā)現(xiàn)了丟失的測(cè)溫槍。葛君將測(cè)溫槍細(xì)心地消毒，并完好無(wú)損地歸還業(yè)主�？粗@只失而復(fù)得的測(cè)溫槍，想像著物業(yè)人背后的付出和努力，業(yè)主深受感動(dòng)，第二天特地送來(lái)了50只口罩向物業(yè)表示感謝。
給予業(yè)主“家人”般的溫暖
“您好，您這包食品過(guò)期了，蔬菜也壞了，給您處理了吧！”
7月15日，翠湖佳園北區(qū)一位業(yè)主家里，葛君正和管家們一起，為一位生活不便的業(yè)主清理冰箱物品。由于長(zhǎng)時(shí)間未清理，冰箱里結(jié)了厚厚的冰。經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的除冰、清洗，冰箱里物品被擺放得整整齊齊，冰箱異味也去除了。
這位業(yè)主由于身體原因，日常出行依靠輪椅，生活上有諸多不便，家屬工作也比較忙，無(wú)法及時(shí)照料。葛君了解情況后，特地叮囑紅心管家們要常年輪流上門(mén)，主動(dòng)為其提供力所能及的幫助，如室內(nèi)水電維修檢查、清理冰箱、沖刷魚(yú)缸、收發(fā)快遞、清理生活垃圾等，為他解決一系列生活難題。自此，這位業(yè)主家里多了一些“物業(yè)家人”，雖不是親人，卻勝似親人。
團(tuán)隊(duì)里的“定心丸”
物業(yè)工作是跟人打交道的。她常常教導(dǎo)“紅心管家”們，要有同理心，遇到業(yè)主投訴，不僅不回避，還要主動(dòng)迎上去認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的心聲。每一個(gè)問(wèn)題都要詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析，換位思考為業(yè)主解決問(wèn)題。
為了提高服務(wù)品質(zhì)，她建立了客服管家微信群，在群內(nèi)每天進(jìn)行工作匯報(bào)，對(duì)于工作中比較棘手，難以解決的問(wèn)題，她總是會(huì)幫助大家找到解決辦法，并將日常學(xué)到的一些經(jīng)典案例和《民法典》的知識(shí)在群內(nèi)分享，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，她們的客服團(tuán)隊(duì)還獲得了公司技能競(jìng)賽第一名的成績(jī)。
聚是一團(tuán)火，散是滿天星，葛君以身作則，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)帶出了一支充滿正能量的客服團(tuán)隊(duì)，用貼心細(xì)致的服務(wù)為業(yè)主帶來(lái)無(wú)數(shù)暖心的時(shí)刻，用實(shí)際行動(dòng)踐行“給您一個(gè)溫暖的家”服務(wù)諾言。
本報(bào)通訊員 姜文
“小葛，忙啥呢？”“大姨，我出來(lái)看看小區(qū)衛(wèi)生。”小區(qū)業(yè)主主動(dòng)同物業(yè)工作人員打招呼，這樣的情景在翠湖佳園北區(qū)屢見(jiàn)不鮮、隨時(shí)上演。
翠湖佳園北區(qū)4000多戶業(yè)主，“小葛”牢記于心，說(shuō)起來(lái)如數(shù)家珍，像親人朋友一樣熟悉。每當(dāng)業(yè)主在日常生活中遇到麻煩，找“物業(yè)小葛”成為大家的共識(shí)，同事面臨難題，也紛紛向“葛老師”尋求幫助，這是一份沉甸甸的信任，更是對(duì)她業(yè)務(wù)能力的肯定和欽佩。
“小葛”叫葛君，金帝物業(yè)公司翠湖佳園北區(qū)客服經(jīng)理。從一名客服管家到客服經(jīng)理，她始終情系業(yè)主，認(rèn)真踏實(shí)，用專業(yè)而耐心的服務(wù)，踐行著物業(yè)人的初心和追求。
為業(yè)主解憂的“小棉襖”
她是鄰里間的“調(diào)和劑”，她常常說(shuō)，只有自己先去了解、熟悉，才有機(jī)會(huì)和業(yè)主相處融洽，才能讓她們打開(kāi)心扉。有一次，一位業(yè)主反映樓上裝修噪音太大，葛君馬上化身“和事佬”，一邊安撫樓下業(yè)主的心情，一邊上門(mén)勸說(shuō)樓上業(yè)主按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行裝修，經(jīng)過(guò)樓上樓下的來(lái)回奔波，終于得到了業(yè)主的相互理解和體諒。
疫情期間，防疫物資緊缺，可偏偏此時(shí)，有位業(yè)主家的測(cè)溫槍被誤扔進(jìn)垃圾桶。業(yè)主通過(guò)微信向葛君求助，在詳細(xì)詢問(wèn)了測(cè)溫槍的款式和丟垃圾的具體時(shí)間后，葛君安撫業(yè)主：“您放心，我們會(huì)盡力幫您找回�！彼ⅠR聯(lián)系保潔主管和樓棟保潔員詢問(wèn)情況，在大家的努力下，最終成功幫助業(yè)主在垃圾里發(fā)現(xiàn)了丟失的測(cè)溫槍。葛君將測(cè)溫槍細(xì)心地消毒，并完好無(wú)損地歸還業(yè)主�？粗@只失而復(fù)得的測(cè)溫槍，想像著物業(yè)人背后的付出和努力，業(yè)主深受感動(dòng)，第二天特地送來(lái)了50只口罩向物業(yè)表示感謝。
給予業(yè)主“家人”般的溫暖
“您好，您這包食品過(guò)期了，蔬菜也壞了，給您處理了吧！”
7月15日，翠湖佳園北區(qū)一位業(yè)主家里，葛君正和管家們一起，為一位生活不便的業(yè)主清理冰箱物品。由于長(zhǎng)時(shí)間未清理，冰箱里結(jié)了厚厚的冰。經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的除冰、清洗，冰箱里物品被擺放得整整齊齊，冰箱異味也去除了。
這位業(yè)主由于身體原因，日常出行依靠輪椅，生活上有諸多不便，家屬工作也比較忙，無(wú)法及時(shí)照料。葛君了解情況后，特地叮囑紅心管家們要常年輪流上門(mén)，主動(dòng)為其提供力所能及的幫助，如室內(nèi)水電維修檢查、清理冰箱、沖刷魚(yú)缸、收發(fā)快遞、清理生活垃圾等，為他解決一系列生活難題。自此，這位業(yè)主家里多了一些“物業(yè)家人”，雖不是親人，卻勝似親人。
團(tuán)隊(duì)里的“定心丸”
物業(yè)工作是跟人打交道的。她常常教導(dǎo)“紅心管家”們，要有同理心，遇到業(yè)主投訴，不僅不回避，還要主動(dòng)迎上去認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的心聲。每一個(gè)問(wèn)題都要詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析，換位思考為業(yè)主解決問(wèn)題。
為了提高服務(wù)品質(zhì)，她建立了客服管家微信群，在群內(nèi)每天進(jìn)行工作匯報(bào)，對(duì)于工作中比較棘手，難以解決的問(wèn)題，她總是會(huì)幫助大家找到解決辦法，并將日常學(xué)到的一些經(jīng)典案例和《民法典》的知識(shí)在群內(nèi)分享，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，她們的客服團(tuán)隊(duì)還獲得了公司技能競(jìng)賽第一名的成績(jī)。
聚是一團(tuán)火，散是滿天星，葛君以身作則，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)帶出了一支充滿正能量的客服團(tuán)隊(duì)，用貼心細(xì)致的服務(wù)為業(yè)主帶來(lái)無(wú)數(shù)暖心的時(shí)刻，用實(shí)際行動(dòng)踐行“給您一個(gè)溫暖的家”服務(wù)諾言。